省心、省时、又省钱，是平安产险刻在日常里的服务态度。每一面锦旗，都是客户最朴素的认可，也真实印证着平安产险人的初心与温度。

河池中支：事故突发，她温情陪伴

3月8日，河池金城江区一处山区弯道，雨天路滑引发意外。客户驾车失控，与对向电车相撞，造成乘客受伤、对方驾驶员不幸离世，交警判定客户全责。一场突如其来的悲剧，瞬间将两个家庭推入悲痛与慌乱之中。接到报案后，平安产险河池中心支公司理赔员麦方华火速行动。她一边安抚各户情绪，帮他理清事故处置步骤、责任认定要点和理赔材料清单，让慌乱中的人有方向、不茫然；一边主动联系对方家属，不回避、不推诿，耐心把理赔流程讲透、疑问逐一化解，慢慢抚平家属的焦虑与伤痛。

整个案件处理过程，麦芳华始终保持及时响应、事事回音，全程陪同双方沟通协商。从现场查勘、责任认定，到材料收集、方案核算，每一步都主动告知、公开透明。在两个家庭最无助的时刻，她用细致与真诚，成为他们可以依靠的力量。事后，客户专程送来锦旗致谢，感谢她的主动陪伴与专业。

梧州中支：孩子受伤，他跑在前头、暖在心头

4月11日，梧州街头发生一起意外，客户温先生驾车不慎碰伤一名9岁儿童。孩子受伤就医，家长情绪焦虑，心急如焚。接到报案后，梧州中心支公司查勘员周泰成第一时间赶赴现场，迅速完成查勘取证。随后，他主动对接伤者家属，全程跟进孩子治疗情况，时时关注伤情变化，把关心落到实处。面对家属不熟悉流程、担心医疗费用压力的顾虑，周泰成耐心讲解每一个环节，逐项解答疑问，帮助家属理清流程、稳定情绪。处理过程中，周泰成始终把孩子康复放在首位。依托人伤快赔机制，他主动帮家属整理材料、简化手续、加速审核，让理赔款快速到账，实实在在减轻了家庭的经济负担。事后，伤者家属送来锦旗，向他的专业与暖心表达谢意。

钦州中支：虾塘受灾，他们顶着烈日上门解难

4月27日凌晨，钦州市气象台发布暴雨红色预警，钦州全域遭遇极端强降雨天气。受暴雨影响，市民的财产安全遭到极大威胁。28日，平安产险钦州中心支公司接到养殖户报案，暴雨导致对虾养殖遭受重大损失，眼看前期投入的心血付诸东流，农户内心焦急不已。接到报案后，平安产险钦州中心支公司理赔团队第一时间联系养殖户，细致安抚农户情绪，耐心倾听并详细核实对虾养殖受损情况。同时，迅速启动水产养殖保险理赔绿色通道，理赔人员顶着烈日酷暑，第一时间赶赴养殖塘口开展现场查勘。针对农户不熟悉理赔流程，不清楚赔付标准的问题，团队成员全程耐心讲解，逐项答疑，主动协助整理理赔资料，持续跟进每一个理赔环节，确保农户不跑冤枉路、不花多余心思。

最终，团队快速完成理赔、高效结案，及时到账的赔款有效缓解了农户经济压力。事后，养殖户专程送来锦旗致谢，感谢平安理赔团队快速响应、高效赔付。